Política de reembolso

Política de devoluciones de 30 días

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@proscura.eu.

Dirección de envío para devoluciones: Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 498 Route des Pyrenees, 32140, Bezues - Bajon, Francia.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo и dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución.

Para cualquier duda sobre devoluciones, puede consultarnos en support@proscura.eu.

Daños y problemas Le rogamos que inspeccione su pedido al recibirlo и se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema и solucionarlo.

Excepciones / artículos no devolvibles Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados). Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas sobre su artículo específico.

Cambios La forma más rápida de asegurarse de recibir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo и sin justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar и en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos Le notificaremos una vez hayamos recibido и revisado su devolución, и le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso afirmativo, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar и publicar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en support@proscura.eu.